Список «забытых»: инструмент, а не вина

В личной CRM есть ловушка: показать пользователю «вот люди, которых ты забросил», и вместо действия получить чувство вины + уход из приложения. Это не работает. Хороший инструмент даёт сигнал, не приговор.

Дизайн /forgotten в PRM построен вокруг трёх правил. Первое: пресеты. Не «вот 200 забытых», а «P1 за 2 недели» / «P1-2 за 30 дней». Узкая выборка вместо моря. Малый список — действенный, большой — парализует.

Второе: сортировка по приоритету, не по давности. Сначала те, чей P1 (близкий круг). Это не «давно не звонил» — это «связь важна и она просыпается». Радикально другое восприятие, чем у обычной «inactivity» вкладки CRM.

Третье: отсутствие красного. В корпоративных CRM «забытый лид» — красная плашка, тревожный сигнал, цвет «срочно сделай». В PRM — тот же текст, но нейтральная типографика, серая «дн. назад». Спокойствие, а не паника. Эмоция должна быть «о, пора позвонить», не «господи, я плохой человек».

Не показываем «общий счёт забытых». Не показываем стрелочки трендов «забывает на 12% больше чем месяц назад». Не сравниваем со средним пользователем. Эти штуки увеличивают engagement в социальных сетях — и убивают доверие в приватном инструменте.

Цель /forgotten: дать одну действенную мысль за один заход. Не «всё плохо», а «позвонить вот этому». Закрыл — и закрыл. Завтра вернёшься — список снова уменьшится.

Дизайн инструмента должен соответствовать эмоции, которую он вызывает. Личная CRM, которая вызывает вину — провал. Личная CRM, которая делает действие очевидным — победа. /forgotten пытается быть второй.